A Transferência de Conhecimento Técnico consiste no serviço destinado à transmissão estruturada de conhecimentos técnicos e operacionais associados aos sistemas, infraestruturas e soluções implantadas no empreendimento.
Esse serviço tem por finalidade assegurar que as equipes responsáveis pela operação e manutenção dos sistemas disponham do conhecimento técnico necessário para a adequada utilização, administração e sustentação das infraestruturas implantadas.
A transferência de conhecimento ocorre por meio de atividades de orientação técnica, demonstração prática dos sistemas, apresentação da arquitetura da solução implantada e instrução quanto aos procedimentos operacionais associados à utilização das plataformas e equipamentos.
Essa etapa contribui para garantir que os responsáveis pela operação compreendam a estrutura técnica da solução implantada, os princípios de funcionamento dos sistemas e os procedimentos necessários para sua operação adequada.
Objetivos
A Transferência de Conhecimento Técnico tem por objetivo assegurar que as equipes responsáveis pela operação dos sistemas implantados adquiram o conhecimento necessário para a adequada utilização e administração das infraestruturas tecnológicas.
Entre os principais objetivos destacam-se:
- transmitir conhecimento técnico sobre os sistemas e infraestruturas implantadas;
- orientar as equipes operacionais quanto ao funcionamento das plataformas e equipamentos;
- apresentar a arquitetura técnica da solução implantada;
- demonstrar os procedimentos operacionais associados à utilização dos sistemas;
- apoiar a preparação das equipes responsáveis pela operação e administração das plataformas;
- contribuir para a autonomia operacional do contratante na utilização dos sistemas implantados.
A realização adequada dessa etapa contribui para assegurar a continuidade operacional e a utilização correta das soluções implantadas.
Escopo das Atividades
O escopo dos Treinamentos e Capacitação Técnica pode abranger, conforme definido contratualmente:
- Capacitação técnica em sistemas e infraestruturas implantadas
- Treinamentos operacionais e funcionais
- Orientação sobre procedimentos técnicos e boas práticas
- Interpretação de projetos, laudos e documentação técnica
- Treinamentos normativos e de conformidade técnica
- Sessões teóricas e práticas, presenciais ou remotas
Os conteúdos são customizados conforme o perfil do público, o nível de complexidade dos sistemas e os objetivos do empreendimento.
Escopo de Atuação
O serviço de Transferência de Conhecimento Técnico compreende a condução de atividades destinadas à disseminação do conhecimento técnico associado aos sistemas implantados.
O escopo pode incluir:
- apresentação técnica da arquitetura e estrutura dos sistemas implantados;
- orientação quanto ao funcionamento das plataformas e equipamentos instalados;
- demonstração dos procedimentos operacionais associados à utilização dos sistemas;
- instrução quanto aos principais parâmetros e configurações das plataformas implantadas;
- orientação sobre práticas operacionais relacionadas ao funcionamento dos sistemas;
- esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à operação das infraestruturas implantadas;
- apoio às equipes responsáveis pela operação na compreensão da solução implantada.
As atividades são conduzidas em interface com as equipes responsáveis pela operação e administração dos sistemas do empreendimento.
Entregáveis
Como resultado da execução do serviço são produzidos registros e materiais técnicos destinados a apoiar o processo de transferência de conhecimento associado aos sistemas implantados.
Entre os principais documentos produzidos destacam-se:
- materiais técnicos de apoio à transferência de conhecimento;
- registros das atividades de capacitação técnica realizadas;
- documentação técnica de apoio à operação dos sistemas implantados;
- registros de orientação técnica às equipes operacionais;
- relatório técnico das atividades de transferência de conhecimento realizadas.
Essa documentação contribui para consolidar o conhecimento técnico transmitido às equipes responsáveis pela operação do empreendimento.
Modelo de Contratação
A Transferência de Conhecimento Técnico é contratada como serviço especializado destinado à preparação das equipes responsáveis pela operação dos sistemas implantados em empreendimentos de engenharia.
Esse serviço pode ser contratado de forma independente ou integrado a contratos de implantação de sistemas, EPC, EPCM, Owner’s Engineering ou serviços de operação assistida.
No setor público, a contratação pode ocorrer como parte de contratos de implantação de sistemas institucionais ou como serviço técnico associado à entrada em operação de infraestruturas tecnológicas.
No setor privado, o serviço é normalmente contratado como parte do processo de transição entre a implantação da solução e sua operação regular.
A realização estruturada da transferência de conhecimento contribui para assegurar a adequada utilização das soluções implantadas e apoiar a autonomia operacional das equipes responsáveis pelo sistema.
Aplicabilidade
A Transferência de Conhecimento Técnico é aplicável a empreendimentos que envolvam a implantação de sistemas tecnológicos ou infraestruturas de engenharia cuja operação demande conhecimento técnico específico das equipes responsáveis pela utilização das plataformas implantadas.
Sua aplicação é particularmente relevante em projetos que envolvam sistemas integrados, plataformas tecnológicas complexas ou infraestruturas críticas que exijam preparação adequada das equipes responsáveis pela operação.
A realização desse serviço contribui para assegurar que os responsáveis pela operação compreendam o funcionamento da solução implantada e estejam aptos a conduzir sua utilização de forma segura e eficiente.
