A solução de Observabilidade compreende a estruturação de métricas, logs, traces, eventos e painéis para compreender o comportamento de sistemas, aplicações e serviços digitais em operação.
Monitorar apenas disponibilidade ou consumo de recursos não é suficiente para diagnosticar falhas complexas. A observabilidade busca fornecer contexto sobre desempenho, dependências, erros e experiência do usuário, permitindo identificar causas e não apenas sintomas.
Escopo de atuação
- Mapeamento de serviços, componentes e dependências
- Definição de métricas técnicas e operacionais
- Centralização e estruturação de logs
- Rastreamento distribuído de requisições
- Instrumentação de aplicações e APIs
- Dashboards técnicos e executivos
- Alertas baseados em impacto e condições relevantes
- Monitoramento sintético e verificações de jornada
- Acompanhamento de jobs, filas, integrações e certificados
- Definição de indicadores de nível de serviço
- Runbooks para resposta e diagnóstico
Elementos observáveis
- Aplicações web e APIs
- Serviços e componentes distribuídos
- Bancos de dados e filas
- Containers e hosts
- Integrações e processos automatizados
- Certificados, jobs e rotinas agendadas
- Experiência e disponibilidade percebidas pelo usuário
Problemas que a solução ajuda a resolver
- Falhas identificadas somente após reclamações
- Logs distribuídos e difíceis de correlacionar
- Alertas excessivos ou sem prioridade
- Dificuldade para localizar a causa de lentidão
- Ausência de visão sobre dependências entre serviços
- Indicadores técnicos desconectados do impacto operacional
- Diagnósticos demorados e baseados em tentativa e erro
Benefícios esperados
- Detecção mais rápida de falhas e degradações
- Redução do tempo de diagnóstico
- Melhor compreensão do comportamento das aplicações
- Alertas mais relevantes e acionáveis
- Base para capacidade, desempenho e confiabilidade
- Histórico técnico para análise de incidentes e melhorias
Modelo de contratação
O trabalho pode iniciar por uma aplicação crítica, uma cadeia de serviços ou um ambiente completo, incluindo diagnóstico, instrumentação, dashboards, alertas e documentação operacional.
